Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW

Sklep internetowy www.paniodpaniki.pl

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotów w sklepie internetowym prowadzonym przez:

Anna Helm

prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą „Psycholog Anna Helm”

NIP: 9532622451

REGON: 524477890

adres: Pułaskiego 25A/17, 85-619 Bydgoszcz

e-mail: info@paniodpaniki.pl

tel.: 503 913 186

2. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@paniodpaniki.pl.
  3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia – produkty cyfrowe

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

  • rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą konsumenta,
  • konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy,
  • konsument przyjął to do wiadomości.

W sklepie www.paniodpaniki.pl sprzedaż dotyczy produktów cyfrowych, które są dostarczane w formie elektronicznej (np. pliki PDF, materiały edukacyjne, inne treści cyfrowe).

Oznacza to, że:

  • w momencie wyrażenia zgody na natychmiastową realizację zamówienia oraz
  • po dostarczeniu produktu cyfrowego

Klient traci prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu płatności.

4. Reklamacje produktów cyfrowych

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
    • braku dostarczenia produktu,
    • uszkodzonego pliku,
    • niemożliwości odtworzenia produktu z przyczyn technicznych leżących po stronie Sprzedawcy.
  2. Reklamacje należy zgłaszać na adres: info@paniodpaniki.pl, podając:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu.
  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
    • ponownie dostarczy produkt cyfrowy lub
    • dokona zwrotu płatności.

5. Zwrot środków

  1. Zwrot środków realizowany jest wyłącznie w przypadkach:
    • skutecznego odstąpienia od umowy (jeżeli nie rozpoczęto dostarczania treści cyfrowej),
    • uznanej reklamacji
  2. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia podjęcia decyzji o zwrocie.

6. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.